1. Propósito de este documento
Este documento describe los principios, procedimientos y herramientas que RVD Casino aplica en materia de juego responsable para usuarios ubicados en Chile. Su objetivo es informar al usuario sobre sus derechos, las medidas de protección disponibles y las obligaciones que asume al utilizar los servicios de la plataforma.
El juego de azar se considera una actividad de entretenimiento que, en ciertos casos, puede derivar en conductas problemáticas. Esta política establece el marco de actuación aplicable para minimizar esos riesgos y mantener un entorno de juego seguro, transparente e informado.
2. Definición de juego responsable
A efectos de esta política, el juego responsable se entiende como el conjunto de estrategias, herramientas y conductas orientadas a que el usuario participe en actividades de juego de azar de forma informada, dentro de sus posibilidades económicas y sin que dicha participación interfiera negativamente en su vida personal, familiar o laboral.
Los principios que guían esta política son los siguientes:
- El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.
- Cada usuario es responsable de conocer sus propios límites y de utilizar las herramientas disponibles para mantenerse dentro de ellos.
- RVD Casino tiene la obligación de facilitar esas herramientas y de actuar cuando detecte señales de conducta de riesgo.
3. Requisitos de acceso
3.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de RVD Casino está restringido a personas mayores de 18 años. Esta es la edad mínima legal para participar en actividades de apuestas y juego de azar en Chile. Se aplican procedimientos de verificación de identidad para confirmar que ningún usuario menor de edad pueda registrarse ni operar una cuenta activa.
Si durante el proceso de verificación se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a los procedimientos internos de cumplimiento.
3.2 Capacidad legal
Solo pueden registrarse y operar cuentas las personas con plena capacidad legal para celebrar contratos. El usuario declara, al momento del registro, que cumple con este requisito.
4. Herramientas de control disponibles
RVD Casino pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas de autogestión. Su uso es voluntario, salvo en los casos en que el operador las aplique de oficio conforme a lo indicado en esta política.
4.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer límites de depósito con periodicidad diaria, semanal o mensual. Una vez fijado un límite, su reducción es efectiva de forma inmediata. Su aumento está sujeto a un período de espera definido por el operador antes de entrar en vigor, con el fin de evitar decisiones impulsivas.
4.2 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede configurar recordatorios de tiempo de sesión. Cuando se alcanza el tiempo establecido, el sistema notifica al usuario y puede interrumpir la sesión según la configuración elegida.
4.3 Período de enfriamiento
El usuario puede solicitar un período de enfriamiento durante el cual el acceso a la cuenta queda suspendido temporalmente. La duración puede ser de 24 horas, 7 días o 30 días, según la elección del usuario. Durante este período no es posible realizar depósitos ni participar en actividades de juego.
4.4 Autoexclusión
La autoexclusión es una medida de carácter más permanente. El usuario que solicite la autoexclusión queda impedido de acceder a su cuenta durante el período seleccionado, que puede extenderse desde 6 meses hasta un período indefinido. Durante la autoexclusión, RVD Casino suspende el envío de comunicaciones promocionales al usuario afectado.
La solicitud de autoexclusión puede realizarse a través del área de cuenta del usuario o mediante contacto directo con el equipo de soporte. Una vez activada, la autoexclusión no puede ser revertida antes de que finalice el período mínimo establecido.
Si un usuario desea autoexcluirse también de los casinos físicos autorizados en Chile, puede hacerlo a través del sistema administrado por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo estatal competente en materia de regulación de casinos presenciales en el país.
5. Señales de alerta y conducta de riesgo
El usuario debe considerar la posibilidad de buscar ayuda o activar herramientas de control si identifica alguna de las siguientes situaciones:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alimentación, vivienda o deudas.
- Intentar recuperar pérdidas aumentando el monto de las apuestas.
- Sentir la necesidad de jugar de forma continua o con mayor frecuencia de lo habitual.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Experimentar irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no es posible jugar.
- Descuidar obligaciones laborales, académicas o familiares a causa del juego.
La presencia de una o más de estas señales no implica necesariamente un diagnóstico de juego problemático, pero justifica una revisión de los hábitos de juego y, en su caso, la consulta con un profesional.
6. Obligaciones del operador
En el marco de esta política, RVD Casino asume los siguientes compromisos:
- Mantener activas y accesibles las herramientas de control descritas en la sección 4.
- No dirigir comunicaciones promocionales a usuarios que hayan activado la autoexclusión o un período de enfriamiento.
- Aplicar controles de verificación de edad en el proceso de registro y durante la operación de la cuenta.
- Actuar de oficio cuando se detecten patrones de comportamiento que indiquen una posible situación de riesgo, lo que puede incluir la restricción temporal de la cuenta o el contacto directo con el usuario.
- Mantener actualizada esta política conforme a los cambios normativos aplicables.
7. Obligaciones del usuario
Al utilizar los servicios de RVD Casino, el usuario acepta:
- Proporcionar información veraz en el proceso de registro, incluyendo su edad y datos de identidad.
- No intentar eludir las medidas de autoexclusión o las restricciones de cuenta mediante el registro de nuevas cuentas.
- Utilizar los servicios únicamente con fondos propios destinados al entretenimiento.
- Informar al operador si considera que su situación requiere la aplicación de medidas adicionales de protección.
8. Menores de edad y protección del entorno familiar
RVD Casino prohíbe de forma absoluta el acceso de menores de 18 años a sus servicios. Se recomienda a los usuarios adultos que compartan dispositivos con menores que adopten medidas adicionales de seguridad, como el uso de contraseñas de acceso y herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o navegador utilizado.
Si un usuario tiene conocimiento de que un menor ha accedido a la plataforma, debe comunicarlo de inmediato al equipo de soporte para que se tomen las medidas correspondientes.
9. Recursos de ayuda externos
Para usuarios en Chile que requieran orientación profesional sobre conductas de juego problemático, existen recursos de apoyo disponibles a nivel nacional. La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) ofrece información sobre el sistema de autoexclusión en casinos físicos autorizados y puede orientar al usuario sobre entidades de apoyo especializadas. La SCJ tiene su sede en Morandé 360, piso 11, Santiago de Chile, y puede ser contactada a través del número 2 2589 3000, en horario de lunes a viernes.
RVD Casino no presta servicios de orientación psicológica ni de tratamiento de adicciones. La derivación a recursos externos forma parte del marco de protección al usuario, pero no sustituye la atención profesional especializada.
10. Contacto interno
Para cualquier consulta relacionada con esta política, la activación de herramientas de control o la solicitud de autoexclusión, el usuario puede contactar al equipo de soporte de RVD Casino a través de los canales habilitados en la plataforma. Las solicitudes relacionadas con juego responsable se atienden con carácter prioritario.